求人媒体の営業担当に、どこまで相談できるのか

求人媒体の営業担当者が定期的に訪問してくれる。掲載のたびに原稿を見てくれるし、反響が悪ければ次の提案も持ってきてくれる。頼りにしている経営者の方は多いと思います。一方で、「応募は来ているのに面接まで進まない」という相談をしたとき、話がまた原稿の書き方や上位プランの話に戻ってしまった、という経験をお持ちの方もいるのではないでしょうか。

これは営業担当者の力量の問題というより、そもそも担当できる守備範囲が決まっているからです。どこまでが相談して答えが返る領域で、どこからが返ってこない領域なのか。その線をはっきりさせておくと、無料で使える支援を使い切ったうえで、残った部分をどうするかという判断に進めます。

媒体の営業担当が本来担っているのは「応募が来るまで」

求人媒体の営業担当者の仕事は、求人を掲載してもらい、その掲載から応募が出るようにすることです。具体的には、原稿の構成やキャッチコピーの改善、写真の選び方、掲載期間やプランの提案、同じエリア・同じ職種の他社がどんな条件を出しているかの情報提供などが中心になります。

ここは本当に強い領域です。日々多くの求人原稿を見ており、どんな見出しが読まれやすいか、給与や勤務時間の書き方でどう印象が変わるかを肌で知っています。自社だけで原稿を考えるより、担当者に一度見てもらったほうが早いことがほとんどです。

ただし、その仕事は「応募ボタンが押されるまで」で一区切りになります。応募が届いたあと、その人に何時間以内に電話をかけるか、つながらなかったときにSMSを送るか、面接の候補日を誰が押さえるか——ここは媒体の業務範囲の外にあります。相談しても「早めにご連絡されたほうがいいですよ」という一般論以上の答えが返ってきにくいのは、担当者が冷たいからではなく、契約上そこまでを見る立場にないからです。

工程で線を引くと、相談先が見えてくる

採用の流れを工程で分けて、どこに誰がいるのかを整理してみます。

こうして並べると、相談できる範囲は上の3行に集中していて、応募が来たあとの工程はすべて自社に残ることがわかります。同じ構造は広告代理店に任せている場合にも起こります（求人広告の代理店に任せている会社が、それでも応募を逃す理由）。

ここで大事なのは、上の3行を軽んじないことです。無料で相談できる領域を使い切らないまま「応募後の対応が問題だ」と決めつけるのも、判断としては早すぎます。原稿と応募後対応、どちらに手を入れるべきかを切り分ける方法は求人媒体を変える前に確認したい、応募後対応の数字で整理しています。

打ち合わせで聞くと有益な質問

営業担当者との打ち合わせは、雑談と近況報告で終わりがちです。次の5つは、担当者の守備範囲の中にあり、かつ答えが具体的に返ってきやすい質問です。

1. この原稿は、いま何人に表示されて何人が詳細を見ていますか 媒体側には閲覧数やクリック数のデータがあります。表示は多いのに詳細が読まれていないのか、詳細まで読まれているのに応募に至っていないのかで、直す場所が変わります。

2. 同じエリア・同じ職種で、いま出ている条件の幅を教えてください 給与や休日の相場は担当者が最もよく知っています。自社の条件が下限に張り付いているのか、実は悪くないのかがわかります。

3. うちの原稿で、応募をためらわせている箇所はどこだと思いますか 「良くしてください」ではなく、ためらう箇所を1つ挙げてもらう聞き方にすると、具体的な指摘が出やすくなります。

4. 掲載を出すなら、どの時期・どの曜日開始がいいですか 応募が集まりやすいタイミングは媒体ごとに傾向があります。開始日を数日ずらすだけで初動が変わることもあります。

5. 応募が来たあと、御社側で見えているデータはありますか 応募日時の分布など、媒体側でしか見えない情報があります。夜間や休日に応募が偏っているとわかれば、社内の受け方を変える材料になります。

逆に、「面接に来てもらうにはどうすればいいですか」「候補者への連絡文面を作ってもらえますか」といった質問は、答えが一般論に留まりやすい領域です。聞いてはいけないわけではありませんが、そこに期待をかけすぎないほうがよいと思います。

無料で使える範囲を使い切ったあと、何が残るか

ハローワークや自治体の窓口にも同じ構造があります（ハローワークや自治体の無料支援で、どこまでできるのか）。使えるものを使い切ったうえで、それでも残る仕事は何か。多くの場合、それは応募が来た当日から面接当日までの、細切れで、待ったのきかない連絡業務です。

仮の数字で考えてみます。月に応募が10件、1件あたり電話・SMS・日程調整・リマインドで合計40分かかるとすると、月に約6〜7時間。数字だけ見ると大した量ではありませんが、この6〜7時間は「応募が来た直後」というこちらの都合を待たないタイミングに発生します。現場に出ている、来客中、別件の締切がある。そのたびに翌日送りになり、応募が一件ずつ冷めていきます。

ここを直したいとき、選択肢は大きく3つです。社内で担当と時間を決めて固定する、人を採る、外に出す。どれが合うかは応募件数と社内の手の空き具合次第で、まずは自社の面接設定率を測ってみるところからでも遅くありません（面接設定率という指標。応募からの歩留まりを測る第一歩）。

社外採用部は、この「応募後の連絡業務」も含め、面接以外の採用実務を引き受ける採用事務局です。求人・媒体・スカウトなど母集団形成の運用もお引き受けします（面接そのものと採否の判断は御社が行います）。媒体の営業担当者とは重なる部分と役割が異なる部分があるため、これまでの関係はそのまま続けていただき、掲載や原稿はこれまでどおり相談しながら、応募が届いたあとの受付・初回連絡・日程調整・面接前後のフォロー・内定後のフォローを社外で担います。料金は初回設計費100,000円、月額49,800円〜で、以降は支援内容・工数に合わせて個別にお見積りします。

応募は来ているのに面接まで繋がらない、その原因が原稿なのか対応なのか切り分けたい。そんな段階でも構いません。まずは現状をお聞かせください。ご相談はこちらからどうぞ。