志望動機を聞いても何も分からない。代わりに何を聞くか

「なぜ当社を志望されたのですか」。面接の冒頭でそう尋ねると、「家から近くて、仕事内容も経験に近かったので」という答えが返ってくる。嘘ではないし、むしろ正直です。ただ、そこから何を読み取ればいいのかが分からない。志望動機を聞いたのに、判断材料が一つも増えていない——そんな手応えのなさを感じたことはないでしょうか。

これは面接のやり方が下手だからではなく、中小企業の採用では志望動機が「見極めの材料になりにくい」という構造があるためです。この記事では、志望動機を聞くのをやめようという話ではなく、その位置づけを変え、代わりに何を聞けば判断できるのかを整理します。

なぜ中小企業の面接で志望動機は機能しにくいのか

理由は大きく三つあります。

ひとつは、候補者が自社のことをほとんど知らないまま応募している点です。求人媒体で見つけ、条件と勤務地で絞り、数社にまとめて応募する。これは応募者として普通の行動です。知名度のある大手なら事前に抱いているイメージがありますが、地域の中小企業に対して応募前から強い思いを持っている人は、そう多くありません。

ふたつめは、志望動機が「準備できてしまう」ことです。転職サイトにも学校の進路指導にも、志望動機の書き方は溢れています。きれいに語れる人は、語る準備をしてきた人であって、長く働いてくれる人とは限りません。逆に、口下手でも現場で頼りになる人が、志望動機だけで低く評価されてしまうこともあります。

みっつめは、入社後の定着に直結しにくいことです。辞める理由になるのは、たいてい具体的な事柄です。シフトが思っていたのと違った、人間関係が合わなかった、通勤が続かなかった。入社前に語られた動機の強さが、これらを打ち消してくれるわけではありません。むしろ求人票と面接での説明がずれると、辞退されるように、こちらが提示した情報の正確さのほうが効いてきます。

志望動機は「見極め」から「確認」へ位置づけを変える

では聞かなくていいのかというと、そうではありません。聞く目的を変えるのです。

志望動機を、候補者の熱意を採点する質問としてではなく、どこまで情報が伝わっているかを確認する質問として使う。これだけで役割がはっきりします。

たとえば「求人を見て、どのあたりが自分に合いそうだと思われましたか」と聞けば、候補者が求人票のどこを読み、何を期待しているのかが分かります。そこに誤解があれば、その場で訂正できます。「残業が少ないと書いてあったので」という答えが返ってきたとき、繁忙期には一定の残業が発生するなら、面接の時点で伝えておく。これは見極めではなく、期待値の調整です。

この聞き方なら、答えが平凡でも困りません。「条件が合ったので」で構わないのです。そのうえで「条件のどこが決め手でしたか」と一段だけ掘れば、その人が何を優先しているかが見えてきます。

代わりに聞く三つ。前職の一日、辞める理由、次に避けたいこと

判断材料は、過去の具体的な事実から取ります。おすすめは次の三つです。

前職の一日を聞くと、職務経歴書の一行では分からないことが出てきます。「配送をしていました」と書かれていても、一日の流れを語ってもらえば、積み込みから自分でやっていたのか、何件回っていたのか、伝票処理は誰がしていたのかが分かります。話を作りにくい質問でもあるので、経験の実態が見えやすくなります。

辞める理由は、言いにくい質問に思えますが、責める調子でなければ多くの方は答えてくれます。「人間関係です」と返ってきたら、「差し支えなければ、どういう場面でそう感じられましたか」と一度だけ掘る。全員と合わなかったのか、特定の上司との関係だったのか。そこまで聞けば、自社で同じ状況が再現されそうかどうかを考える材料になります。

次に避けたいことは、三つのなかで最も実用的かもしれません。候補者が自ら「地雷」を教えてくれる質問だからです。「土日に急な呼び出しがあるのは避けたい」と言われたとき、自社でそれが起こり得るなら、面接の場で正直に伝える。ここで取り繕うと、入社後に辞められます。

聞いたあとに、社内でどう残すか

せっかく聞いても、面接が終わって数日経つと細部は忘れます。面接直後に、三つの質問への答えを一行ずつ書き残す。それだけで十分です。

残した記録は二つの場面で効いてきます。ひとつは候補者を比べるとき。志望動機の熱量は比較しづらいのですが、「前職で何をどれだけやっていたか」「何を避けたいと言ったか」は並べて比べられます。評価の書き方については面接評価シートの作り方。「なんとなく良かった」で終わらせないもあわせてご覧ください。

もうひとつは入社後です。「急な残業は避けたい」と言っていた方を、現場にそのまま送り出して初月から連日残業させれば、早期離職の可能性は高まります。面接で聞いた内容を受け入れ側に共有しておくだけで、防げることがあります。

なお、面接の時間配分そのものに不安がある場合は、30分の面接で何を聞くか。中小企業の面接進行台本で全体の組み立てを確認してみてください。この記事で挙げた三つの質問は、そのうち候補者に話してもらうパートに収まります。

面接の中身を変えるには、面接の前後に時間が要る

質問を変えること自体は、今日からできます。難しいのは、変えた質問を毎回ちゃんと使い、記録し、受け入れ側に渡すところまで回し続けることです。応募の受付、電話のかけ直し、日程の調整に追われていると、面接の準備も振り返りも後回しになります。

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